05年去台因有学术培训任务（在台大整整听了3天的专业课），再由台大领着环岛转了转，加之当时的社会环境是不言而喻的，所以，整个行程总是和社会隔着那么一点，有点雾里看花。本次赴台是带着一群老（83岁）、中、青（27岁），有爷爷、伯伯、舅舅、姨娘...等亲戚在台湾的人们去探亲访友。行程中相互宴请，走访亲友，参观旅游，疯狂购物，街头小吃，真是呼朋唤友，熙熙攘攘，拖拖拉拉，好不热闹。也正是如此，行程中发生的四件事情让我难以忘怀，也从一个侧面反映了台湾的服务水平。

    1、刚走出桃园机场大厅，一群在台亲友打着欢迎的横幅热情的迎上来。一位老先生放下拉杆箱，兴奋的一张接一张的拍起照片来。接着，握手言欢，互相致意，抢着搬运行李，一直到汽车开出机场老先生才发现自己的拉杆箱还忘在机场。赶紧返回，到机场一说明情况，二位工作人员立即帮助寻找，在老先生记忆放置拉杆箱的地方找了个遍，甚至附近的工作人员都进行了询问仍无结果。就在我们失望之余，一位工作人员试探的说：在另一处地方一位志工捡到了一只拉杆箱，不知是否是你们的？在问清楚拉杆箱的外形后，他把老先生带到服务总台，老先生的拉杆箱静静的立在那儿。老先生高兴之余一定要向那位台大的学生志工道谢，当我们找到那位学生向他表示感谢时，他腼腆地一个劲的说：不要谢，不要谢，这是我们志工应该做的。我似乎看到了雷锋的影子。

    2、在101商圈黑天鹅品牌专卖店，看到一款新的手镯非常靓丽，大家一看后争相购买，试戴，付款，办理退税手续，大家忙的不亦乐乎。在101转了一圈约2小时后，一位女团友才想起买手镯时忘了取回应找回的几百元钱。抱着试一试的心情去问一问，店长立即让所有的店员停下工作，一起盘点货物和已收货款，发现确实多了几百元，立即付给那位团员，反复、再三道歉自己的失职而丝毫没有强调刚才那么多人引起的手忙脚乱。

    3、在台南的宾馆，一位团员临上车突然要方便，匆匆返回客房。方便过程中接了一个电话，随手就把手机放在旁边的洗手台上而忘记拿。车出台南才想起忘了手机，原车返回，途中打电话询问，饭店回答：服务员已经把手机交到总台，他们正在寻找是哪个团的人员所遗。当汽车回到宾馆，服务员已拿着手机站在大厅门口等着我们。

    4、一位团友从台北开始就为妻子、儿子、媳妇等不停地买东西，首饰、挂件、小纪念品等十数件，结果，一包东西都遗忘在花莲的宾馆里。一直到上海下了飞机才发现，但就是想不起在什么地方丢失的，好像是在圆山饭店、也许是在机场。回来几天后，同样抱着试一试的想法打电话到台湾，从入台第一天住的宾馆询问起，台北、台中、台南、高雄、知本、花莲，结果，花莲的宾馆仔细的询问了遗失东西的件数，首饰的种类，包装的形状等后确切的告诉他，东西是遗忘在花莲的宾馆里，他们也正在寻找失主（因那天有几个江苏团），还建议他最好是托人帮他带回，邮寄价格太贵等。

      再游台湾，无论是宾馆还是在商场，小卖店，接触的服务人员都是笑容满面，轻声细语，哪怕你看了几件、十几件商品都不买（有位老团友常如此），也没有碰到冷面相加，恶言相斥的现象，你离开他时（她）还是说一声“欢迎下次光临”。如果说台湾的服务人员始终挂在脸上的笑容是职业性微笑，这种用服务文化培养和包裹起来的职业微笑和皮笑肉不笑有天壤之别，它给人以亲切和温馨。

     当然，台湾的商人本性也是同样贪婪的。在阿里山买茶叶，一位女议员（茶叶店的老板）把马英九和她的合影印在茶叶罐上，其茶叶的价格就比台北的茶叶店同品牌的暴涨2—3倍。